最火退货没箱收费是行规家电包装费困扰退货人喷涂泵西餐施肥机械电脑桌椅化工产品

退货没箱收费是行规 家电包装费困扰退货人

新买的家电产品出了质量问题，在 三包 规定的时间内，消费者可以选择退货；也有很多厂商为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货。本来这些规定对消费者放心消费具体操作大家来看看吧：有着非常积极的此时应当检查湿球传感器的水槽中是不是缺水意义，但是当消费者真正选择退货时，却常常发现享受无障碍退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

案例 包装箱费高得没谱

北京丰台区消费者陈先生前不久刚搬进新居，因为新房面积不大，加上只有夫妻两人，所以就花1600多元买了一台小容量冰箱。冰箱面板为酒红色，没想到摆放到预留位置后，陈先生夫妻俩却发现这颜色和家里的装修风格不搭调，于是想到退货。在办理退货手续时，卖场服务人员告诉陈先生，退货可以，但要保持产品包装完好，也就是说，陈先生必须交回完整的包装瓶盖机箱和箱内的包装材料。但是陈先生因为没地方放，早就把包装箱以4元的价格卖给了收废品的。由于少了包装箱，卖场服务人员要求陈先生交200元的包装费，否则不能办理退货。一个包装箱竟然收费200元，陈先生觉得太不合理了，但服务人员称这是厂家规定，必须交，一分钱都不能少。陈先生无奈只好交钱退货。

同陈先生的遭遇一样，但是济南消费者王先生却更加郁闷。王先生告诉，他前不久买了一台42英寸液晶电视，可送到家安装好后却发现画面效果非常差，当时送货人员称可能是信号的原因，王先生也就相信了。可接下来的两天，电视效果一点儿没变好，不仅有很多雪花点，还有好几处坏点。因为家里的旧电视效果非常好，王先生才想到根本不可能是信号的原因。于是找来厂家的服务人员，经检查确认是产品质量问题，并表示可以给换一台。但王先生考虑到电视才买了4天，而且是质量问题，按照 三包 规定可以退货，于是就提出退货。但没想到，也是因为没有保存包装箱，被索要500元的包装费。王先生认为，之所以要退货，是因为产品出了质量问题，他没有任何，怎么能把厂家的过错让他来承担呢。争来争去，最后商家答应让步，降为200元，没办法，为了能顺利退货，王先生只好交了这笔钱。

在采访中发现，因为厂商收取的包装费过高，让要求退货的消费者难以接受，因此引发的消费纠纷非常普遍。

厂商 退货没箱收费是行规

虽然 三包 第九条有 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理 的规定，但是并没有关于收取包装费的相关条款。在接受采访时，厂商们都表示，退货时，没箱收费是业内通行的规则。

国美和苏宁的相关负责人在接受采访时都表示，退货时收取包装费是行规，所有的厂家都规定要收取包装费，他们只是代收而已，至于收多少，按照厂家的规定执行。

康佳售后服务人员在接受采访时表示，康佳42英寸液晶电视包装箱价值200元，消费者在办理退货时如果不能提供完整的包装，必须支付200元的包装费。钢玉磨料当问到为何一个包装箱这么贵时，服务人员表示这是公司的统一规定，并表示康佳的包装箱采用的都是进口材料。

TCL客服人员向表示，TCL29英寸CRT电视的包装费是70元，42英寸液晶电视的包装费是200元。铜铆钉当质疑前者的包装箱事实上要比后者的包装箱大许多，为何后者还要比前者贵许多时，该服务人员表示，42英寸液晶电视要贵得多，包装费当然要高些了，接着她又称公司就是这么规定的，他们只是照章执行而已。

西门子冰箱的售后服务人员告诉，西门子冰热固油墨箱无论大小，包装费统一按200元收取。

荣事达洗衣机的客服人员表示，荣事达洗衣机规定包装费是50元，但具体收多少，还要看卖场方面，因为他们不直接收取，都是由卖场收的。

消费者 收费当合理 要分清

对于厂商在退货时收取包装费的行为，大多数消费者在接受调查时也都表示理解。但是也听到了几乎一致的声音：包装费收取要合理，同时要分清。

发现，很多消费者对退货时要保持产品包装完好，否则就要支付包装费用的行规并不了解，所以在产品送到后，因为嫌包装箱太大、碍事、没处放，经常很快地就给处理掉了。

上述案例中的北京消费者陈先生说，购买和送货时，服务人员也都没有提醒，而且说明书和保修卡上也没有文字说明， 哪知道有收包装费的规定，可到了要退货时，他们却突然说要交包装费，这太不合理了。 他认为，厂商没有详细告知，应该承担一部分，不能全部让消费者承担。再者，一个纸箱子就收费200元，根本不合理。

济南消费者王先生表示，任何收费都要明确合理，要分清。他说： 我购买液晶电视时，根本就没有想到要退货，所以就没有保留包装箱。如果不出现质量问题，我也不会退货，最后之所以选择了退货，是因为产品有质量缺陷，这说明造成退货的在厂商，可最后却要我来承担因退货而引发的问题，太没有道理了。

专家 解决争议应向消费者倾斜

对于退货引发的包装费纠纷问题，北京鑫诺律师事务所律是Gerresheimer自己开发和生产的第1类塑料注射器师谈小顺认为，虽然厂商收取一定的包装费并非不合理，但是要分清一个问题。 三包 明确规定，产品因为质量问题，7天内消费者可以选择退货，这就将划清了，表明退货的在厂商，从这个方面说，消费者不应该承担因为退货而产生的任何。包装费纠纷就是由退货引起的，因此在一定意义上说，这个不应由消费者承担。不过考虑到具体情况以及操作中的具体问题，厂商在销售产品时，可以同消费者签订一个要约，向消费者明示退货时要保证包装完整，否则将收取一定的包装费。这个要约应该是书面的，可以在说明书或保修单上注明，也可以在产品包装箱或发票上注明，而不能只是口头提示。如果厂商没有证据证明其已经告知消费者，那么在解决包装费纠纷时，就应该向消费者倾斜了。

中国消费者协会副秘书长武高汉指出，企业在销售产品和提供售后服务时，要充分尊重消费者的知情权，提醒消费者注意保留包装箱，以备退货时所用，同时也应考虑到消费者的实际情况，现在的消费者尤其是城市消费者，出于居住条件的限制，要保留庞大包装箱的确很困难，实际情况也是大多数消费者在购买了家电产品后，会很快将包装箱处理掉。所以企业应该想消费者之所想，在解决包装费纠纷问题时，尽量向消费者倾斜，在制定包装费收取额度时，要合情合理，不但要频繁跑市场而不能漫天要价。否则必将因小失大，失去消费者的信任。

江苏大学附属医院
宁夏胃肠医院
江西九江耳鼻喉医院
新疆儿一级医院